Términos del servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Softy Hoodies (softyhoodies.store) es una tienda online operada por GrupoMiro LLC, empresa registrada en Delaware, EE. UU., con operación en Arraiján, El Tecal, Panamá. En estos términos, "nosotros" se refiere a Softy Hoodies y GrupoMiro LLC.

Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify.

Al usar nuestra tienda o comprar en ella, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la tienda.

Estos términos no limitan los derechos que te da la ley de consumo de tu país.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad en tu país para comprar.
• La información que nos das (nombre, correo, dirección, pago) debe ser real y estar actualizada.
• Si creas una cuenta, eres responsable de cuidar tu contraseña. No puedes ceder tu cuenta a otra persona.

3. Nuestros productos

• Trabajamos para que las fotos y descripciones muestren el producto tal como es. El color puede verse un poco distinto según la pantalla de tu dispositivo.
• Si recibes algo que no coincide con lo anunciado, te lo solucionamos según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
• Podemos actualizar descripciones, dejar de vender un producto o limitar las cantidades por pedido.

4. Uso seguro del producto

Nuestras capuchas están pensadas para la comodidad de tu perro ante ruidos fuertes.

• No eliminan el ruido por completo.
• No son un producto médico ni reemplazan la atención de un veterinario. Si tu perro sufre mucho miedo o ansiedad, consulta con uno.
• Usa la talla correcta según nuestra guía de tallas.
• No dejes la capucha puesta a tu perro sin supervisión. Retírala si notas incomodidad, dificultad para moverse o irritación.
• Mantenla fuera del alcance de tu perro cuando no esté en uso, para que no la muerda o la trague.

5. Pedidos

• Cuando haces un pedido, nos envías una oferta de compra. Te confirmamos por correo cuando lo aceptamos.
• Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo por sospecha de fraude, error en el precio o falta de stock. Si ya pagaste, te devolvemos el dinero completo.
• Cancelación: puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible.
• Los productos son para uso personal, no para reventa.

6. Precios y pagos

• Todos los precios incluyen impuestos. El envío es gratis.
• No pagarás cargos extra de aduana al recibir tu pedido.
• El precio que pagas es el que aparece al momento de comprar. Los precios y promociones pueden cambiar en el futuro, pero eso no afecta los pedidos ya hechos.
• Debes estar autorizado para usar el medio de pago que elijas.

7. Envío y entrega

• Enviamos a: España, Estados Unidos, Canadá, México, Colombia y Chile.
• Preparación: 3–5 días hábiles. Entrega: 8–12 días hábiles. En total, entre 11 y 17 días hábiles aproximadamente.
• Si tu pedido se retrasa más de lo indicado, te avisaremos. Podrás elegir esperar o cancelar con reembolso completo.
• Somos responsables de tu pedido hasta que se entrega. Si se pierde o llega dañado, lo reenviamos o te devolvemos el dinero.
• Más detalles en nuestra Política de envío.

8. Devoluciones y reembolsos

Todo lo relacionado con devoluciones, garantía y reembolsos está en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Contenido de la tienda

Los textos, fotos, videos, diseños, el nombre Softy Hoodies y su logo nos pertenecen o tenemos permiso para usarlos. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

Los nombres y logos de Shopify y de otras empresas pertenecen a sus dueños.

10. Reseñas y comentarios

• Si publicas una reseña o comentario, nos das permiso para mostrarlo en nuestra tienda y en nuestras redes sociales.
• Tu reseña debe ser honesta y sobre tu propia experiencia. No puede ser ofensiva, falsa ni violar derechos de otras personas.
• Podemos eliminar contenido ofensivo, ilegal o falso. No eliminamos reseñas negativas reales solo por ser negativas.

11. Herramientas y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede incluir herramientas o enlaces de otras empresas (pagos, seguimiento de envíos, redes sociales). No controlamos esos sitios. Úsalos bajo sus propias condiciones.

12. Usos no permitidos

No puedes usar la tienda para:

• actividades ilegales o fraudulentas;
• dar información falsa o hacerte pasar por otra persona;
• enviar spam, virus o código malicioso;
• copiar o extraer contenido de forma masiva con robots, scraping o herramientas automáticas;
• acosar o insultar a nuestro equipo o a otros usuarios;
• saltarte las medidas de seguridad del sitio.

Si no cumples estas reglas, podemos suspender tu cuenta o tu acceso a la tienda.

13. Agentes automatizados (IA)

Si usas un agente de IA o un software automático para navegar o comprar en nuestra tienda:

• debe identificarse como agente en cada solicitud, incluyendo "Agente/[nombre del agente]" en el user-agent;
• no puede hacerse pasar por una persona ni saltarse CAPTCHAs u otras medidas de control;
• debe responder con la verdad si se le pregunta si es humano o automático.

Podemos limitar o bloquear el acceso de cualquier agente.

14. Relación con Shopify

Softy Hoodies opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte nuestros servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realices en nuestra tienda se realiza directamente con Softy Hoodies. Al utilizar nuestros servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Softy Hoodies, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, exoneras expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con tu compra y transacción con Softy Hoodies.

15. Privacidad

Usamos tus datos según nuestra Política de privacidad. Como la tienda funciona con Shopify, Shopify y algunos proveedores (pagos, envíos) procesan tus datos para completar tu compra. Algunos pueden estar en otros países.

16. Errores en la tienda

Puede haber errores de escritura, de precio o de disponibilidad. Si detectamos un error en un pedido que ya hiciste, te avisaremos. Podrás confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo con reembolso completo.

17. Responsabilidad

• La información general de la tienda (por ejemplo, consejos o artículos del blog) es solo informativa.
• En la medida que la ley lo permita, no somos responsables de daños indirectos derivados del uso de la tienda.
• Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, ni tus derechos de garantía legal como consumidor.

18. Si no cumples estos términos

Si causas un daño a nosotros o a terceros por no cumplir estos términos o por usar mal la tienda, serás responsable de ese daño en la medida que permita la ley.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU.

Si eres consumidor y vives en otro país, conservas la protección de las leyes de consumo obligatorias de tu país y puedes presentar un reclamo ante los tribunales que esas leyes te permitan.

Antes de cualquier reclamo, escríbenos. Casi todo se resuelve más rápido por correo.

20. Otras condiciones

• Si una parte de estos términos no es válida, el resto sigue aplicándose.
• Que no exijamos una regla en un momento dado no significa que renunciamos a ella.
• Estos términos, junto con nuestras políticas, son el acuerdo completo entre tú y nosotros.
• No puedes transferir este acuerdo a otra persona sin nuestro permiso. Nosotros podemos transferirlo, por ejemplo si la tienda cambia de dueño, sin afectar tus derechos.
• Los títulos de cada sección son solo para facilitar la lectura.

21. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de actualización. Si hacemos un cambio importante, lo avisaremos en la tienda. Los cambios no afectan los pedidos que ya hiciste.

22. Contacto

GrupoMiro LLC, operando como Softy Hoodies
Arraiján, El Tecal, Panamá
Correo: softyhoodies@use.startmail.com
Respuesta: en 24–48 horas hábiles, de lunes a viernes.