Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Softy Hoodies queremos que compres tranquilo. Si algo no sale bien, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

Resumen rápido

• Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir una devolución.
• Si llega dañado, defectuoso o equivocado, lo resolvemos sin que tengas que devolverlo. Solo envíanos una foto.
• Si cambias de opinión, puedes devolverlo. El envío de vuelta lo pagas tú.
• Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días.

1. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si llega dañado, tiene un defecto de fabricación o no es lo que pediste (otro color o talla):

1. Escríbenos a softyhoodies@use.startmail.com lo antes posible, idealmente en los primeros 7 días.
2. Incluye tu número de pedido y una o dos fotos del problema.
3. Elige: te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el dinero completo.

No necesitas devolver el producto. Todo corre por nuestra cuenta.

2. Garantía Softy de 30 días

Si en los primeros 30 días desde que lo recibes el producto presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, una costura que se abre), lo reemplazamos o te devolvemos el dinero. Se aplican las mismas condiciones del punto 1.

No cubre el desgaste normal ni los daños por mordidas, rasguños o mal uso.

Esta garantía es un extra. No reemplaza ni limita la garantía legal que te da la ley de tu país.

3. Si cambias de opinión

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo, por cualquier motivo.

Condiciones

• Puedes probárselo a tu perro para ver la talla, como lo harías en una tienda.
• Debe volver limpio (sin pelo ni olores), sin daños y, si es posible, en su empaque original.
• Si el producto muestra un uso mayor que una simple prueba, podemos descontar del reembolso la parte que corresponda a ese uso.

Cómo hacerlo

1. Escríbenos a softyhoodies@use.startmail.com con el asunto "Devolución" y tu número de pedido.
2. Te confirmamos la devolución y te damos la dirección de envío.
3. Envía el paquete. El costo del envío de vuelta lo pagas tú. Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento y enviárnoslo.

Por favor, escríbenos antes de enviar algo. Así podemos identificar tu paquete y evitar que se pierda.

Dirección de devolución: [POR CONFIRMAR]

4. Cambios de talla

No hacemos cambios directos. Si la talla no le queda, devuelve el producto (punto 3) y haz un nuevo pedido con la talla correcta.

Antes de comprar, revisa nuestra guía de tallas para elegir bien desde el principio.

5. Reembolsos

• Producto con problema (punto 1): te devolvemos el dinero después de revisar tus fotos.
• Cambio de opinión (punto 3): te devolvemos el dinero cuando recibamos el producto o cuando nos envíes el número de seguimiento del paquete, lo que ocurra primero.
• Plazo: máximo 14 días naturales.
• Método: al mismo medio de pago que usaste. Tu banco puede tardar algunos días más en mostrarlo.
• Monto: te devolvemos el precio del producto. El costo del envío de vuelta no se reembolsa.

Si pasaron más de 14 días y no ves tu reembolso, escríbenos.

6. Tus derechos según tu país

Esta política no limita los derechos que te da la ley de tu país.

Si vives en España (Unión Europea), tienes derecho a desistir de tu compra en 14 días sin dar explicaciones. Nuestro plazo de 30 días ya lo incluye y lo amplía. Para usarlo, basta con enviarnos un mensaje claro. Si lo prefieres, te enviamos el formulario oficial de desistimiento.

7. Contacto

Correo: softyhoodies@use.startmail.com
Respuesta: en 24–48 horas hábiles, de lunes a viernes.

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