Política de envío

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Resumen rápido

• Envío gratis en todos los pedidos.
• Impuestos incluidos. No pagas nada extra al recibir tu pedido.
• Tiempo total estimado: entre 11 y 17 días hábiles.
• Te avisamos si hay cualquier retraso.

1. Países a los que enviamos

España, Estados Unidos, Canadá, México, Colombia y Chile.

Por ahora no enviamos a otros países. Nuestra tienda y nuestra atención al cliente son en español.

2. ¿Cuánto tarda mi pedido?

Etapa	Tiempo estimado
Preparación del pedido	3–5 días hábiles
Envío hasta tu casa	8–12 días hábiles
Total	11–17 días hábiles

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados.

Son tiempos estimados. En temporadas de alta demanda, como diciembre o fechas festivas, pueden alargarse un poco.

3. ¿Lo necesitas para una fecha especial?

Si quieres tener tu capucha lista para Año Nuevo, el 4 de julio, fiestas patrias o la temporada de tormentas, haz tu pedido con al menos 4 semanas de anticipación. Así llega a tiempo y tu perro puede acostumbrarse a usarla antes del día del ruido.

4. Costo del envío e impuestos

• El envío es gratis a todos los países de la lista.
• El precio que ves ya incluye los impuestos.
• No tendrás que pagar aduana ni cargos extra al recibir tu paquete.

5. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con tu número de seguimiento para que veas dónde está tu paquete.

El seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimiento después del envío. Es normal.

6. Si hay un retraso

Si tu pedido va a tardar más de lo indicado, te avisaremos por correo. Podrás elegir:

• esperar tu pedido, o
• cancelarlo y recibir un reembolso completo.

7. Paquete perdido o dañado

Somos responsables de tu pedido hasta que llega a tus manos.

• Si llega dañado: envíanos una foto y te mandamos uno nuevo o te devolvemos el dinero. No necesitas devolverlo.
• Si no ha llegado: si pasaron más de 25 días hábiles desde tu compra y no lo has recibido, escríbenos. Lo investigamos y, si se perdió, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.
• Si aparece como entregado pero no lo tienes: revisa con tus vecinos, en la recepción o en el buzón, y escríbenos dentro de los 7 días siguientes. Te ayudamos a resolverlo con la empresa de transporte.

8. Revisa bien tu dirección

Antes de pagar, confirma que tu dirección esté completa y correcta (calle, número, apartamento, ciudad, código postal).

• Si te equivocaste, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido, la corregimos sin costo.
• Si el pedido ya salió con una dirección incorrecta que diste tú, haremos lo posible por recuperarlo. Pero no podemos garantizarlo, y un nuevo envío podría tener costo.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado. Escríbenos con tu número de pedido.

Si ya salió, puedes devolverlo según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Contacto

Correo: softyhoodies@use.startmail.com
Respuesta: en 24–48 horas hábiles, de lunes a viernes.

GrupoMiro LLC · Arraiján, El Tecal, Panamá